Algengar spurningar

Já, ef þú lætur okkur vita áður en pöntunin er afgreidd. Sendu póst á kenzen@kenzen.is með pöntunarnúmerinu og við endurgreiðum hana að fullu. Pantanir sem berast fyrir kl. 10 á virkum dögum eru afgreiddar samdægurs, svo því fyrr því betra.

Ef pöntunin er farin af stað getur þú skilað henni innan 14 daga eða skipt innan 30 daga þegar hún berst.

Viltu breyta stærð, lit eða vöru? Sendu okkur póst sem fyrst og við breytum pöntuninni ef hún hefur ekki verið afgreidd. Ef hún er farin af stað getur þú skipt vörunni þegar hún berst, sjá Skil & skipti.

Áður en pöntunin er afgreidd: sendu okkur póst og við lögum það. Eftir að hún er komin til Dropp getur þú beðið Dropp um að breyta afhendingarmáta á dropp@dropp.is.

Nei, þú getur gengið frá pöntun sem gestur. Með aðgangi sérðu fyrri pantanir og ert fljótari í gegnum greiðsluferlið næst.

Þú færð staðfestingu í tölvupósti um leið og greiðslan hefur gengið í gegn. Þegar sendingin er komin til Dropp færðu skilaboð frá þeim um hvenær og hvar þú getur sótt hana.

Efst í staðfestingarpóstinum, það byrjar á #. Finnurðu ekki póstinn? Kíktu í ruslpóstinn eða hafðu samband með netfanginu sem þú notaðir við pöntunina.

Skráðu þig á biðlistann á vörusíðunni og þú færð tilkynningu um leið og varan kemur aftur á lager. Þeir sem eru á biðlistanum heyra fyrstir af því.

Þú getur greitt með greiðslukorti í gegnum Teya, eða með Netgíró og Pei sem bjóða upp á greiðsludreifingu. Gjafabréf og afsláttarkóða slærðu inn í greiðsluferlinu.

Já. Öll viðskipti fara í gegnum örugga og dulkóðaða greiðslugátt og við sjáum aldrei fullar kortaupplýsingar þínar.

Algengustu ástæðurnar eru rangar kortaupplýsingar, útrunnið kort eða að bankinn hafi stöðvað greiðsluna. Athugaðu upplýsingarnar, prófaðu aðra greiðsluleið eða hafðu samband við bankann þinn.

Já, öll verð eru í íslenskum krónum og með virðisaukaskatti. Sendingarkostnaður bætist við í greiðsluferlinu nema pöntunin sé 16.000 kr. eða meira, þá er sendingin frí.

Sendingin er frí ef pöntunin er 16.000 kr. eða meira. Annars greiðir þú sendingargjald Dropp, sem þú sérð í greiðsluferlinu áður en þú borgar.

Við sendum allar pantanir með Dropp. Þú velur þann afhendingarstað Dropp sem hentar þér, eða heimsendingu þar sem hún er í boði. Ekki er hægt að sækja netpantanir í verslunina okkar í Tónahvarfi.

Nei, kenzen.is sendir eingöngu innanlands.

Pantanir sem berast fyrir kl. 10 á virkum dögum eru sendar af stað samdægurs:

• Höfuðborgarsvæðið: tilbúin á afhendingarstað Dropp frá kl. 17 sama dag, eða keyrð heim milli kl. 18 og 22.
• Utan höfuðborgarsvæðisins: komin á afhendingarstað Dropp næsta virka dag.

Pantanir sem berast eftir kl. 10 eða um helgi fara af stað næsta virka dag.

Dropp keyrir heim á höfuðborgarsvæðinu og á Suðvesturhorninu: Reykjanesbæ, Sandgerði, Hveragerði, Selfossi, Þorlákshöfn, Stokkseyri, Eyrarbakka og Akranesi. Annars staðar sækir þú pöntunina á næsta afhendingarstað Dropp.

Dropp sendir þér skilaboð þegar sendingin er komin og hvenær þú getur sótt hana. Þú getur líka flett henni upp með sendingarnúmerinu á dropp.is. Í heimsendingu getur þú fylgst með bílnum í rauntíma.

Í 7 daga á afhendingarstaðnum. Ef þú kemst ekki fyrr getur þú beðið Dropp um lengri frest á dropp@dropp.is.

Já. Áframsendu QR-kóðann úr tölvupóstinum frá Dropp, eða sendu skjáskot af kóðanum úr SMS-inu. Sá sem sækir sýnir kóðann á afhendingarstaðnum.

Sending sem er ekki sótt innan 7 daga kemur aftur til okkar. Hafðu samband og við sendum hana aftur gegn nýju sendingargjaldi.

Sendu okkur póst á kenzen@kenzen.is innan 7 daga frá afhendingu, með pöntunarnúmeri og myndum af vörunni og umbúðunum. Sjá Skil & skipti um hvernig við leysum málið.

Þú hefur 14 daga til að skila vöru gegn endurgreiðslu og 30 daga til að skipta henni í aðra stærð, aðra vöru eða inneign. Frestirnir byrja daginn eftir að þú tekur við vörunni.

Því miður ekki. Ef eitthvað óvenjulegt kom upp á, sendu okkur póst á kenzen@kenzen.is áður en þú sendir vöruna.

Sendu okkur póst á kenzen@kenzen.is með pöntunarnúmerinu og segðu hvort þú viljir skila eða skipta. Þú getur líka komið með vöruna í verslunina okkar í Tónahvarfi 5 á opnunartíma.

Ekki senda vöru til okkar án þess að hafa samband fyrst.

Við sendum þér endursendingarmiða frá Dropp í tölvupósti, þér að kostnaðarlausu. Þú skilar sendingunni á næsta afhendingarstað Dropp. Þegar hún hefur borist vöruhúsinu okkar og við höfum farið yfir vöruna sendum við þér nýju vöruna.

Láttu okkur fyrst vita í tölvupósti. Þú bókar svo endursendinguna á dropp.is/voruskil undir „Skila vöru frá annarri verslun“ og greiðir sendingargjaldið þar. Sendinguna á að stíla á KENZEN, Tónahvarfi 5, 203 Kópavogi.

Við greiðum endursendinguna þegar þú skiptir, eða ef varan er gölluð eða röng. Ef þú skilar vöru gegn endurgreiðslu greiðir þú sendinguna til baka. Skil og skipti í verslun kosta ekkert.

Ónotuð, óþvegin og óskemmd, með öllum merkimiðum á og í upprunalega plastpokanum.

Nærbuxum og sokkum er ekki hægt að skila af hreinlætisástæðum, nema varan sé gölluð. Útsöluvörur fást ekki endurgreiddar, en það má skipta þeim (sjá næstu spurningu).

Útsöluvörur fást ekki endurgreiddar. Þú getur skipt í aðra stærð af sömu vöru, eða í aðra vöru að sama verðmæti og þú greiddir. Ef nýja varan er dýrari greiðir þú mismuninn.

Þá getur þú valið aðra vöru eða fengið inneign. Ef þú ert innan 14 daga skilafrestsins getur þú líka fengið endurgreitt.

Sendu okkur póst á kenzen@kenzen.is um leið og þú tekur eftir gallanum, með pöntunarnúmeri og skýrum myndum. Við bjóðum viðgerð, nýja vöru eða endurgreiðslu í samræmi við lög um neytendakaup og greiðum endursendinguna.

Eðlilegt slit, röng meðhöndlun eða rangur þvottur telst ekki galli.

Sendu okkur póst á kenzen@kenzen.is innan 7 daga frá afhendingu, með pöntunarnúmeri og mynd af því sem kom. Við sendum þér réttu vöruna þér að kostnaðarlausu.

Þegar endursendingin berst vöruhúsinu okkar förum við yfir vöruna og endurgreiðum innan 1–2 virkra daga. Kortafyrirtækið þarf svo 1–3 virka daga til viðbótar.

Athugaðu: endurgreiðslan birtist á kortayfirlitinu undir sömu dagsetningu og upphaflega greiðslan, ekki dagsetningu endurgreiðslunnar.

Í verslun endurgreiðum við strax, en kortafærslan tekur samt 1–3 virka daga.

Á sama greiðslumáta og þú notaðir: greiðslukort, Netgíró eða Pei. Þú getur líka valið að fá inneign í staðinn.

Verðið sem þú greiddir fyrir vöruna. Ef þú skilar allri pöntuninni innan 14 daga endurgreiðum við líka upphaflega sendingargjaldið (ódýrasta staðlaða sending). Sendingin til baka er ekki endurgreidd.

Nei. Þú getur verslað sem gestur og færð samt alla pósta um pöntunina og sendinguna.

Þá sérðu allar pantanir og stöðu þeirra á einum stað og ert fljótari í gegnum greiðsluferlið næst.

Skráðu netfangið þitt í Email hópinn neðst á síðunni, eða hakaðu í reitinn í greiðsluferlinu. Þá heyrir þú fyrst af nýjum vörum og tilboðum.

Smelltu á afskráningarhlekkinn neðst í hvaða pósti frá okkur sem er. Þú færð áfram pósta sem tengjast pöntunum þínum.

Sendu okkur póst á kenzen@kenzen.is, notaðu hafðu samband formið eða sendu okkur skilaboð á Instagram @kenzensport. Við svörum innan 1–2 virkra daga. Settu pöntunarnúmerið með ef spurningin snýst um pöntun.

Á vörusíðunni sérðu hversu há fyrirsætan er og í hvaða stærð hún er. Þar finnur þú líka stærðartöflu ef hún er í boði fyrir vöruna.

Ertu enn óviss? Sendu okkur hæðina þína og stærðina sem þú notar venjulega á kenzen@kenzen.is og við hjálpum þér að velja.

Sumar þeirra:

• SoftForm Straightleg: Regular, Tall og Extra Tall, með 7 cm á milli sídda.
• SoftForm og SoftSculpt Foldover Straightleg: Regular og Tall, sumir litir líka í Extra Tall.
• ActiveSculpt Leggings og Flared Pants: Regular og Tall, Tall er 10 cm lengri.
• Kenzen Everyday Pants: Regular og Tall, með 7 cm á milli.

Þú velur síddina á vörusíðunni þegar hún er í boði.

Við vinnum með sjö efni: þrjú æfingaefni (SoftForm, ActiveSculpt og SoftSculpt) og fjögur lifestyle-efni (Cotton Fleece, French Terry, Motion og Ribbed). Sjáðu samsetningu og eiginleika hvers efnis á Efnin okkar.

Já, öll efnin okkar eru OEKO-TEX® Standard 100 vottuð, sem þýðir að þau hafa verið prófuð fyrir skaðlegum efnum. Lestu meira um staðlana okkar.

Þvoðu á köldu prógrammi eða við 30 °C með svipuðum litum og án mýkingarefnis. Hengdu upp til þerris.

Eins og æfingafötin: kalt eða 30 °C, svipaðir litir og ekkert mýkingarefni. Snúðu flíkinni við ef hún er með upphleyptri merkingu. Bómull getur hlaupið í hita, svo hengdu hana upp til þerris.

Mildur þvottur við 30 °C, á röngunni og aðskilið frá öðrum flíkum. Straujaðu á lágum hita á röngunni.

Við mælum ekki með því. Hitinn fer illa með teygjuna í æfingafötunum og bómull getur hlaupið.

Verslunin okkar er í Tónahvarfi 5, 203 Kópavogi.

• Mánudaga–föstudaga: 13–17
• Laugardaga: 11–15
• Sunnudaga: lokað

Fylgstu með @kenzensport fyrir breyttan opnunartíma um hátíðir.

Nei, allar netpantanir eru sendar með Dropp. Þú getur samt alltaf kíkt við í verslunina, mátað og verslað á staðnum.

Já, innan sömu fresta: 14 daga skil og 30 daga skipti. Taktu vöruna með í upprunalega pokanum með merkimiðunum á. Í verslun endurgreiðum við strax.

Gjafabréfin eru til sem rafrænt gjafabréf og sem gjafaaskja. Þau gilda bæði í netversluninni og í versluninni okkar í Tónahvarfi.

Í 4 ár frá útgáfudegi.

Sláðu kóðann inn í reitinn „Gjafakort eða afsláttarkóði“ í greiðsluferlinu.

Almennu skilmálarnir eru á síðunni Skilmálar. Þar finnur þú meðal annars upplýsingar um verð og greiðslur, afhendingu, 14 daga skilarétt, 30 daga skiptirétt og gallaðar vörur.

Skilastefnan okkar er á sérstakri síðu: Skilastefna. Í stuttu máli: 14 daga skilaréttur gegn endurgreiðslu og 30 daga skiptiréttur. Öll smáatriði eru undir Skil & skipti.

Sendingarskilmálarnir eru hluti af almennu skilmálunum okkar. Helstu atriðin, eins og sendingarkostnað og afhendingartíma, finnur þú undir Sendingar & afhending.

Við vinnum persónuupplýsingar í samræmi við persónuverndarstefnuna okkar, sem útskýrir hvaða gögn við vinnum, í hvaða tilgangi og hver réttindi þín eru.

Ef við leysum ekki málið saman getur þú vísað því til Kærunefndar vöru- og þjónustukaupa.